Das "Q" ist das Siegel für Service-Qualität in Deutschland. Deutschlandweit verschreiben sich Betriebe im besonderen Maße der Servicequalität und lassen sich nach den Q-Kriterien zertifizieren. Das Schulungs- und QualitätsSiegelprogramm hilft den Betrieben ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive zu analysieren, und so die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. Dadurch werden Kundenbindungen erhöht und Wettbewerbsvorteile geschaffen. Machen Sie Ihren Betrieb zu einem Q-Betrieb und werden auch Sie Teil der Qualitätsinitiative ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen!
Die Tourismus Marketing Niedersachsen (TMN) mit dem Unterbereich „Service-Qualität Deutschland“ vergibt die Service-Qualitätssiegel der Stufen 1 bis 3, wobei sich die Unternehmen für die speziellen Siegel bewerben müssen. An die Tourist-Information Goslar ist 2016 zum dritten Mal die Qualitätsstufe 2 vergeben worden. Es ist möglich, sich für eine Stufe mehrmals hintereinander qualifizieren zu lassen. Die Qualifizierung erfolgt freiwillig.
- Unsere Zielsetzung ist eine stetige Verbesserung unserer eigenen Standards – sowohl der internen Arbeitsabläufe als auch der Prozesse für Gäste und Kunden.
- Das Siegel ist jeweils für 3 Jahre gültig.
- Jedes Jahr wird in Teams ein Maßnahmenplan mit mindestens 8 Maßnahmen erarbeitet, die innerhalb eines Jahres umgesetzt werden müssen.
- Ein eigens dafür ausgebildeter Qualitätscoach sorgt im Unternehmen für die Durchführung und Umsetzung.
- Zusätzlich wird die Umsetzung der Maßnahmen von Service Qualität Deutschland durch Mystery-Checks und Stichproben überprüft.
Ihre Ansprechpartner
GOSLAR marketing gmbh
QualitätsTrainer Judith von Hof
Markt 1, 38640 Goslar
Tel. 05321 780610, Fax 05321 780644
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GOSLAR marketing gmbh
QualitätsManager Nathalie Kruth
Markt 1, 38640 Goslar
Tel. 05321 780611, Fax 05321 780644
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